Términos y condiciones

Introducción

www.floresdepaz.cl es un sitio de ventas de productos y servicios para mascotas y sus dueños, perteneciente a la sociedad FLORES DE PAZ SpA, Rol Único Tributario, N°77.202.539-4, correo electrónico: floresdepazchile@gmail.com. en adelante “www.floresdepaz.cl”.

Le recomendamos que lea estos Términos y Condiciones con detención. Si no comprende o no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos y Condiciones, le sugerimos no hacer uso del Sitio.

El presente documento regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso que el Usuario realizará del Sitio Web: WWW.FLORESDEPAZ.CL (“WWW.FLORESDEPAZ.CL “), así como a cualquier tipo de información, contenido, imagen, video, audio u otro material comunicado o presente en el Sitio Web.

“FLORES DE PAZ SPA” se reserva el derecho de modificar, en cualquier tiempo u oportunidad, y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y de los Contenidos y Servicios exhibidos en él. El Usuario reconoce y acepta que “FLORES DE PAZ SPA” pueda en cualquier momento interrumpir, desactivar y/o cancelar cualquiera de dichos contenidos y servicios.

Este Sitio Web y sus contenidos, así como también las transacciones que se pudieran llevar a cabo en él, están destinados únicamente a personas con residencia o domiciliadas en Chile, sea que éstas sean chilenos o extranjeros razón por la cual “FLORES DE PAZ SPA” no puede garantizar a las personas que no cumplan con dichas condiciones que el Sitio Web vaya a cumplir, total o parcialmente, con legislaciones extranjeras.

2. Representante de “WWW.FLORESDEPAZ.CL”, Consultas, Sugerencias y Reclamos.

Para facilitar el envío de cualquier presentación, consulta o reclamo sobre el uso de este sitio o las transacciones que en éste se materialicen, “Www.floresdepaz.cl” designa como representante especial en los términos del artículo 50 D) de la Ley N°19.496 a Fernanda Ramírez disponible al correo electrónico floresdepazchile@gmail.com, domiciliado en Avenida Eduardo Marquina 3937 oficina 409, comuna de Vitacura, fono 2487396.

3. Del Usuario.

3.1. Del Acceso: El acceso a este Sitio Web, la navegación y uso del mismo, conferirán a las personas la condición de “Usuario”. Por lo tanto, se entienden para todos los efectos legales consiguientes aceptar los Términos y Condiciones expresadas en este documento desde el momento mismo de acceder al Sitio Web o a sus contenidos, así como también de eventuales modificaciones que se puedan formular o realizar a estos Términos y Condiciones, todo ello, sin perjuicio de lo que al respecto establezca la normativa legal vigente aplicable al uso de Sitios Web.

El acceso por parte del Usuario al Sitio Web es libre y gratuito, más allá del costo de la conexión a internet que será siempre de cargo del Usuario.

3.2. Del Registro y Clave Secreta: Será requisito necesario para el uso del Sitio Web, así como para realizar transacciones, adquirir productos y contratar servicios ofrecidos por esta vía, la aceptación por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones al momento del registro. Adicionalmente, el Usuario deberá designar una clave o contraseña de acceso.

Para todos los efectos legales a que haya lugar, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho de registrarse el Usuario, acto en el cual se incluirá una manifestación expresa por parte de este último en tal sentido.

El Usuario, una vez registrado, dispondrá de una clave secreta que le permitirá el acceso personalizado, seguro y confidencial para realizar sus operaciones en el Sitio Web y será de su única y exclusiva responsabilidad el mantenimiento y confidencialidad de dicha clave, la cual le permite hacer compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal e intransferible y su entrega a terceros no conlleva responsabilidad alguna para “WWW.FLORESDEPAZ.CL” ni de sus afiliados y representantes, en caso de uso malicioso.

3.3. De la Responsabilidad de los Usuarios: El Usuario asume su responsabilidad al ingresar al Sitio Web, para realizar un correcto uso del mismo y sus contenidos. También será de su responsabilidad el respeto a las normas legales vigentes en la República de Chile y a la moral y a las buenas costumbres. La veracidad de los datos e información aportados por el Usuario en los formularios de registro es de su exclusiva responsabilidad.

“WWW.FLORESDEPAZ.CL” no se hace responsable de las opiniones, de cualquier tipo, emitidas por los Usuarios mediante comentarios u herramientas vertidas en el Sitio Web. Tampoco el Sitio Web se hace responsable por el uso o disposición indebida que pueda realizar el Usuario con algún producto adquirido en “WWW.FLORESDEPAZ.CL”, ya sean tratamientos complementarios como flores de bach, aceites esenciales, como piedras energéticas, snacks alimentarios y/o juguetes para mascotas. El uso de cualquier producto de manera indebida o diferente al recomendado por la especialista del Sitio Web, éste no se hace responsable por algún resultado diferente al aquí señalado.

El simple acceso al Sitio Web por parte del Usuario no configura ni supone la existencia de relación contractual o comercial alguna con “WWW.FLORESDEPAZ.CL”.

4. Política de Cambios y Devoluciones.

Toda compra que se efectúe a través de este Sitio Web será objeto de confirmación y validación por parte de “Www.floresdepaz.cl”, especialmente en lo que guarda relación con la disponibilidad de los distintos productos y el pago de los mismos.

Si el producto comprado no satisface al Usuario, éste podrá cambiarlo o devolverlo en un plazo de hasta 30 días después de la fecha en que lo ha recibido, debiendo pagar el Usuario sólo el valor del transporte o dejándolo en la tienda desde donde se hizo el despacho.

Para poder hacer la devolución o cambio, es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y embalaje o empaque original. Para el cambio o devolución, deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, o cualquier otro comprobante de haberse realizado la compra.

Esta garantía no aplica a productos que hubieran sido confeccionados a la medida o pedido del Usuario. En caso de productos usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, “www.floresdepaz.cl” informará de su debido estado, proporcionando toda la información relacionada. Si el Usuario accede a comprarlos bajo conocimiento de esta situación, y teniendo en consideración un precio reducido, no será aplicable el cambio o devolución.

En caso de devolución de dinero, “Www.floresdepaz.cl” realizará un abono en el medio de pago que hubiera utilizado el Usuario, en un plazo no mayor a 48 horas, luego de haberse aprobado la devolución, lo que será informado debidamente al Usuario mediante el correo electrónico que hubiera proporcionado, o bien mediante algún otro medio de comunicación adicional.

5. Derecho de Retracto.

El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que “Www.floresdepaz.cl” le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

Si “www.floresdepaz.cl” no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del Usuario cuando dicho crédito se haya otorgado por un tercero.

“www.floresdepaz.cl“ tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. El Usuario deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

6. Garantías Legales.

En caso que el producto no cuente con las características informadas o publicitadas, si tuviera algún tipo de daño o le faltara algún componente, podrá ser cambiado inmediatamente. Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción, el Usuario puede optar por su reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o bien la devolución del precio pagado, siempre que los daños o deterioros no hubieran sido por culpa del Usuario. La devolución puede realizarse en cualquier sucursal u oficina de “Www.floresdepaz.cl”, o bien en algún lugar acordado con algún representante del Sitio Web.

Si se tratara de un producto que cuenta con garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esa garantía, si es que éste fuera mayor al plazo de 3 meses contemplado en el párrafo anterior. Sin embargo, si el producto es perecible o está destinado, por su naturaleza, a ser utilizado o consumido en un breve período de tiempo, el plazo para su devolución será el indicado en el producto o su empaque o envoltorio o, en su defecto, de 7 días, si nada se indicara. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete dicha reparación.

7. Medios de Pago.

A menos que se indique un medio distinto para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan y transan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

a.- Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International, American Express u otras habilitadas y válidamente emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con “www.floresdepaz.cl”.

b.- Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra o habilitadas para realizar pagos y transacciones a través del sistema WebPay, válidamente emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con “www.floresdepaz.cl”.

Otros medios de pago que pudieran ser anunciados y aceptados a futuro, los cuales serán informados pertinentemente por los canales y conductos que correspondan.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

El Usuario declara que entiende que estos medios o portales de pago son de propiedad de terceras empresas o personas proveedoras de dichos servicios, independientes y no vinculadas a “www.floresdepaz.cl”, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son de exclusiva responsabilidad de las proveedoras de estos servicios y en ningún caso de “Www.floresdepaz.cl”.

8. Entrega y Despachos.

Los bienes y productos adquiridos a través del Sitio Web estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario, dentro de aquellas que estén disponibles en el sitio. La información del domicilio o lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

9. Promociones, Ofertas y Precios.

El plazo de validez de las ofertas o de las promociones es aquel señalado en las mismas, bien, aquel que corresponda al agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa oferta o promoción debidamente informados al Usuario. Cuando quiera que en una oferta o promoción no se indique una fecha de terminación, se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes debidamente informados.

En relación con el artículo 35, inciso 3° de la Ley N°19.496, la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. En el caso que un producto comprado no se encuentre disponible, “Www.floresdepaz.cl” lo notificará al Usuario en un plazo máximo de 72 horas, para ofrecer un producto de similares características y funcionalidades equivalentes y solo en el supuesto en el cual el Usuario no acepte el ofrecimiento del producto disponible, alternativamente se le ofrecerá la devolución del valor total por él pagado.

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por las empresas fabricantes de los productos promocionados, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realicen dichas empresas para cada promoción. Cuando el Sitio Web ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La Empresa Oferente somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

En cuanto a los precios de venta publicados en el Sitio Web, éstos podrán ser modificados sin previo aviso. “www.floresdepaz.cl“ se reserva la facultad de no procesar las distintas órdenes de compra por falta de stock o por cualquier motivo de otra índole. Si el producto comprado no se encuentra en stock, “Www.floresdepaz.cl” ofrecerá abonar el valor de lo cancelado en una próxima compra o la anulación de ésta.

10. Políticas de Privacidad.

Nuestro Sitio Web podrá recoger información personal como tu nombre, y datos de contacto como tu dirección de correo electrónico y número telefónico. Así mismo también es requerida información específica como tu domicilio, para procesar tus pedidos y realizar los despachos. Te aseguramos que estos datos no serán manejados por ninguna empresa que no pertenezca a Flores de Paz SpA y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y, en su oportunidad, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones.

Nuestro Sitio Web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para ti o que pueda brindarte algún beneficio. Estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que tú proporciones, y podrás desuscribirte en cualquier momento.

El Usuario tiene derecho a obtener su información personal registrada en nuestro sitio web, pudiendo además solicitar la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo desee, de acuerdo con la Ley N°19.628, sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos, el Usuario podrá llamar al número de teléfono 222487396, en horario de lunes a viernes de 08:30 – 17:00 horas o enviar un correo electrónico a floresdepazchile@gmail.com

Finalmente, se expresa en virtud del cumplimiento de nuestras obligaciones legales, su Información Personal y/o cualquier otro tipo de información específica sobre Ud. a la que podamos acceder, en forma intencional o casual, podrá ser revelada a terceros a efectos de cumplir con procedimientos legales, tales como una orden de allanamiento, una citación judicial, una orden judicial, o bien, a requerimiento de autoridades administrativas, que puedan ser considerados válidos bajo las leyes aplicables. Asimismo, para nuestra protección, la suya y las de otros Usuarios, también podrá ser revelada su Información Personal en aquellos casos que impliquen la existencia de un intento de ruptura de la seguridad, o de peligro físico o amenaza en contra suyo, nuestro o de terceros.

11. De las Responsabilidades de “www.floresdepaz.cl”.

a.- Uso indebido que Usuarios o visitantes al Sitio Web realicen del contenido almacenado, o de los productos que adquirieran en el mismo, así como de los derechos de propiedad industrial o intelectual contenidos en el Sitio Web, o en los productos o servicios.

b.- Daños y perjuicios, concretos o eventuales, causados a Usuarios derivados del funcionamiento de las herramientas de búsqueda del Sitio Web, así como de errores generados por elementos técnicos del Sitio o del motor de búsqueda.

c.- De la pérdida, mal uso o uso no autorizado de contraseña o códigos de validación, sea por parte del Usuario o de un tercero, de la forma expresada en estos Términos y Condiciones. De la misma forma, las partes reconocen y dejan constancia que el soporte computacional entregado por “Www.floresdepaz.cl” no es infalible, por lo tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de “Www.floresdepaz.cl” que puedan causar que el Sitio Web o su plataforma no se encuentren operativos durante un cierto período de tiempo.

En caso de estar ante alguno de estos supuestos, “www.floresdepaz.cl” tomará todas las medidas para reestablecer el correcto funcionamiento del Sitio Web y de su sistema comunicacional lo más pronto posible, sin que pudiera imputársele algún tipo de responsabilidad por aquello.

“www.floresdepaz.cl” tampoco es responsable por la existencia de virus u otros elementos perjudiciales en los documentos o archivos almacenados en los sistemas informáticos de todo tipo de propiedad de los Usuarios. “Www.floresdepaz.cl” no responderá de perjuicios causados al Usuario, derivados del uso indebido de las tecnologías y plataformas puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen inadecuadamente estos elementos tecnológicos. Asimismo, “Www.floresdepaz.cl” no responderá por daños producidos por el uso indebido o mala fe de los Usuarios al utilizar “Www.floresdepaz.cl”.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, “www.floresdepaz.cl” usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. “www.floresdepaz.cl” no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

Finalmente se deja expresamente establecido que “www.floresdepaz.cl” no asegura disponibilidad ni continuidad de funcionamiento del Sitio Web, y tampoco que en cualquier momento, los Usuarios puedan acceder a él o a las promociones y ofertas que estuvieran disponibles.

12. De la Propiedad Intelectual.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de “Www.floresdepaz.cl” o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de “Www.floresdepaz.cl” en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a “Www.floresdepaz.cl”. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de “Www.floresdepaz.cl” y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por “Www.floresdepaz.cl” o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de “Www.floresdepaz.cl”. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de “Www.floresdepaz.cl”, sin nuestro consentimiento escrito previo.

13. Declaración del Usuario.

El Usuario declara expresamente reconocer y aceptar que “Www.floresdepaz.cl” no garantiza la idoneidad , fiabilidad y exactitud de la totalidad de la información contenida en todo momento en el Sitio Web y que por lo tanto no será el responsable en caso de error, de carácter tipográfico o de cualquier otra naturaleza, ni de un incorrecto funcionamiento del mismo en aquellos casos en los que el precio, stock o características de un producto resultasen incorrectos de tal forma que evidencien una situación de abuso o detrimento de los intereses comerciales “Www.floresdepaz.cl”. Por lo tanto “Www.floresdepaz.cl” se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido con independencia de que hubiera sido confirmado tras realizar el “pago” por parte del Usuario. En cualquier caso, “Www.floresdepaz.cl” se pondrá en contacto con el Usuario afectado a fin de informarle sobre la cancelación de su pedido con la correspondiente devolución de la totalidad de los importes abonados y ofreciendo toda la información adicional que el Usuario pueda requerir en este sentido.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción.

El acceso y uso del Sitio web y del contenido relacionado o anexo, descrito en el presente documento, se regirá íntegramente por las leyes de la República de Chile. Por consiguiente, las visitas, así como también los posibles contratos o transacciones que el usuario realice en la plataforma que representa el sitio web, así como los efectos jurídicos que éstas pudieran tener, quedan sometidos a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales de justicia de la República de Chile con asiento en la ciudad de Santiago. De particular importancia resultan la aplicación de la Ley N°19.628, de Protección de Datos Personales y la Ley N°19.496, sobre Derechos del Consumidor.